Service à la clientèle pour le capital d’une carte de crédit

Capital One carte de crédit de paiement, Connexion et information du service à la clientèle

Service à la clientèle pour le capital d'une carte de créditCi-dessous les informations que vous devez payer votre facture de carte de crédit Capital One soit en ligne ou hors ligne, ainsi que des informations sur la façon d'atteindre Capital One service à la clientèle. (REMARQUE: Si vous&# 8217; avez atteint cette page via un moteur de recherche, vous n'êtes pas sur Capital One&# 8217; le site; ne nous demandez pas d'informations sur votre compte!)

  • Voulez-vous envoyer votre Capital One paiement par carte de crédit à la place? Capital One a plusieurs adresses de paiement &# 8212; pour trouver la bonne pour votre emplacement, vous aurez besoin d'utiliser la carte de crédit Assistant de paiement trouvé ici.
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Capital One à rembourser 150 millions $ aux clients de cartes de crédit

WASHINGTON †» Qu'est-ce dans votre portefeuille? Pour environ 2,5 millions de clients Capital One de carte de crédit, la réponse sera ordonnée par des remboursements de réglementation fédéraux qui accusaient la banque de tactiques de marketing trompeuses.

Dans la première mesure d'application majeure impliquant le Bureau de la protection financière des consommateurs, Capital One a accepté de rembourser 150 millions $ aux clients et de payer 60 millions $ en pénalités civiles au gouvernement.

McLean, Va., La banque a été accusé principalement de clients duper en vous inscrivant pour les plans de protection de paiement et d'autres services complémentaires. Le Bureau du contrôleur de la monnaie a également accusé la banque de facturation incorrecte dans un nombre limité de cas.

"Nous mettons entreprises sur avis que ces pratiques trompeuses sont contraires à la loi et ne seront pas tolérés," Richard Cordray, directeur du bureau des consommateurs, a déclaré mercredi en annonçant les remboursements et amendes ainsi que le bureau du contrôleur.

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Capital One, connu pour les publicités télévisées dans lesquelles Wisigoths ask, "Ce qui est dans votre portefeuille?" n'admettre ou nier la responsabilité dans le règlement, en disant au contraire que des fournisseurs tiers n'ont pas adhéré à la politique de l'entreprise.

Les défenseurs des consommateurs ont salué l'action de l'application comme un signe que la nouvelle agence commence à sévir contre les mauvais comportement des banques.

L'affaire "envoie un message clair: Il est un nouveau jour," a déclaré John Taylor, président de la National Community Reinvestment Coalition, qui a soulevé des préoccupations au sujet des pratiques de Capital One avec les organismes de réglementation.

Parallèlement à l'action d'exécution, le Bureau a émis un avis aux consommateurs sur les argumentaires de vente trompeuses quand ils activent les cartes de crédit. Cordray a déclaré qu'il attendait des mesures d'exécution contre d'autres banques pour les mêmes problèmes.

"Ce n'est pas unique à une seule institution," il a dit.

Par exemple, Discover Financial Services a déclaré dans un dépôt réglementaire en Juin que le bureau des consommateurs et la Federal Deposit Insurance Corp, également un régulateur bancaire clé, a informé la société qu'ils avaient l'intention de prendre des mesures sur les pratiques de commercialisation des services de protection de paiement et d'autres produits .

Dans le cas de Capital One, les examinateurs du bureau ont constaté que les vendeurs-centre d'appels de la banque "engagés dans des tactiques trompeuses" pour convaincre les clients avec des scores de crédit est faible ou les limites de crédit pour vous inscrire pour des services supplémentaires quand ils ont activé leurs cartes.

Ces services étaient des plans de protection de paiement au cas où le client était au chômage ou temporairement handicapées, et la surveillance de crédit pour le vol d'identité et d'autres problèmes.

Mais Cordray a déclaré que les clients "ont été induits en erreur ou fait pression en achetant des produits de carte de crédit qu'ils ne comprenaient pas, ne voulaient pas ou, dans certains cas, ne pouvait même pas utiliser."

Le bureau a dit que certains clients ont été à tort dit que les produits amélioreraient leurs cotes de crédit et les aider à augmenter la limite de crédit sur leur carte de crédit Capital One.

Les vendeurs qui travaillent pour Capital One parfois conduit les clients à croire que les produits étaient libres ou ne sont pas en option, et les induits en erreur sur la façon dont les produits ont travaillé, selon le bureau.

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De plus, les clients ont parfois été mal dit qu'ils devaient acheter le produit avant de pouvoir donner des informations complètes sur mais peuvent toujours annuler le service, selon le bureau. De nombreux clients ont eu du mal après l'annulation.

Capital One a déclaré des fournisseurs tiers, il embauché "ne respecte pas toujours les scripts de vente de l'entreprise et les politiques de vente pour la protection des paiements et des produits de surveillance de crédit, et la banque n'a pas surveillé adéquatement leurs activités."

"Nous sommes responsables pour les actions que les fournisseurs prendre en notre nom," a déclaré Ryan Schneider, président de l'activité de carte de crédit Capital One.

"Ces appels marketing ont été en contradiction avec les instructions explicites aux agents que nous avons fournis pour la façon dont ces produits devraient être vendus," dit Schneider. "Nous nous excusons auprès des clients qui ont été touchés et nous sommes déterminés à faire les choses."

Capital One a dit que quand il a appris des problèmes en fin d'année dernière, il a immédiatement arrêté les ventes de téléphone de l'add-on des services et a commencé à essayer d'identifier les clients de fournir un remboursement complet.

Dans l'accord avec les organismes de réglementation, Capital One a promis de rembourser le montant total payé pour les services, plus les intérêts, à environ 2 millions de clients qui ont d'abord inscrits pour les services, ou en vain essayé de les annuler, à compter du 1 août 2010. Capital One a également accepté de rembourser les frais de financement et autres frais associés aux services.

L'ordre du bureau du consommateur requis Capital One à payer 140 millions $ en remboursements pour les pratiques commerciales trompeuses. Le bureau du contrôleur, qui réglemente également Capital One, la banque doit payer une somme supplémentaire de 10 millions $ à environ 500 000 clients pour les pratiques de facturation équitables pour l'surveillance du crédit de mai 2002 à Juin de 2011.

Les consommateurs ne doivent pas demander les remboursements, les organismes de réglementation ont dit. Capital One clients obtenir un crédit sur leurs comptes. Les gens qui ne sont plus les clients recevront un chèque. Capital One a dit des remboursements sortiraient cette année.

Des amendes civiles, Capital One a versé 25 millions $ en vertu des termes du bureau et 35 millions $ en vertu de contrôleur.


Banque de crédit des ménages (Capital One carte de crédit) Numéro de téléphone pour notre service à la clientèle

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Suivez les instructions pour obtenir directement en contact avec le soutien de la Banque humaine pour éviter les longs appels de service à la clientèle informatisés ou automatisés. Il y a aussi d'autres moyens de communiquer avec le soutien technique du capital de crédit bancaire des ménages d'une carte de crédit qui comprend le chat en direct sur le site officiel ci-dessous, la conversation email, et rappel.

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