Union Delta crédit communautaire Hapeville ga

Efficacité accrue dans les collections et du marketing Prospect

Je suis le directeur de la performance des produits de crédit à Delta Community Credit Union à Atlanta, en Géorgie. Je gère la performance du portefeuille de prêts dans une perspective de rapports. Je fais l'analyse des risques de crédit, les lignes directrices d'aide d'écriture, ainsi que le développement de produits et de marketing.

Mes plus grands défis à la caisse en ce moment viennent généralement d'obtenir les données. Obtenir les données de notre système de base dans un format qui est utilisable pour l'analyse et la mise en œuvre d'une manière qui donne des résultats significatifs est un grand défi.

De Experian, nous avons mis en place la solution Avantage Collection. Nous l'avons utilisé pour la file d'attente et nos défauts de paiement aider notre secteur des services de récupération gérer que plus efficacement. Et puis nous avons également mis en place un outil de marketing de prêt auto qui nous permet de cibler le marché aux membres qui ont des prêts avec une autre institution financière afin que nous puissions essayer de développer notre portefeuille.

Cela a été une expérience formidable de travailler en partenariat avec Experian. Notre représentant des ventes est toujours très bien informé. Je suis généralement le gars qui appelle et dit: « Hé, je travaille sur ce ... vous avez quelque chose à me aider? » Alors, elle va revenir aux autres gens et de comprendre ce qui est là-bas pour moi et donner moi un retour d'appel. Elle a toujours été très utile. Cela a été une expérience agréable de travailler avec Experian.

Les résultats que nous avons obtenu des solutions que nous avons mis en place avec Experian ont été super. L'outil Avantage Collections que nous avons mis en place nous a permis d'aller de plus d'une sorte d'effort de récupération « pour la composition de dollars » à une plus ciblée, faire la queue pipeline de flux de travail, il est donc un processus beaucoup plus efficace. Cela a été génial. Et nous sommes en fait en cours d'exécution de la campagne marketing cible prêt Experian Auto en ce moment. Nous recevons d'excellents résultats. Dans nos deux premières semaines d'appels sortants, nous avons eu environ un taux de réponse de 5 pour cent, ce qui est vraiment génial pour nous. Une typique campagne de publipostage direct uniquement, nous obtenons d'un taux de réponse de 1 pour cent, donc nous obtenons environ cinq fois plus. Cela a été une campagne très grande.


delta union crédit communautaire Hapeville ga

Cette branche, près de Cumberland Mall est extrêmement nouveau.

Mais il est l'un des plus belles agences bancaires que j'ai jamais vu.

Il est loin des stations horizontales de bonne aventure, et la ligne sinueuse des clients en attente d'être servi.

Ces centres semblent futuriste, avec tout le conteur &# 8220; cabines&# 8221; à l'air libre.

mais ne&# 8217; vous inquiétez pas de la vie privée du tout.

Les designers d'intérieur de ces branches ont découvert comment angle correctement les bureaux afin que personne ne peut mais les scrutateurs.

Cette configuration particulière donne au client un sentiment personnalisé d'attention.

Et de plus, vous ne&# 8217; avez pas à vous soucier des gens derrière vous vos transactions Howlzworth.

Une autre chose que j'aime ces branches est le service à la clientèle en général.

Tout le personnel est super sympa et serviable, moreso qu'à

grandes agences bancaires comme Bank of America ou Wachovia.

De plus, je devais acheter un &# 8220; officiel Vérifiez&# 8221; pour un paiement, et ce processus a également été si lisse.

Je dois vraiment dire que ces coopératives de crédit commencent à offrir un bien meilleur service que les banques typiques.

Je suis heureux que j'ai un compte avec l'un de leurs chaînes nationales.

Like this post? Please share to your friends: